Video-Unterstützung beim Ticketkauf!

In 120 Video-Reisezentren gibt es Bahntickets mit virtueller Beratung

Im Zeitalter der Digitalisierung kaufen immer mehr Menschen ihre Bahntickets online, am Automaten oder direkt per App. Das ist bequem, einfach und funktioniert hervorragend. Es gibt aber natürlich auch Menschen, vor allem ältere, die noch nicht so technikaffin sind, oder Touristen in einer fremden Umgebung, die sich eine persönliche Beratung wünschen. Weil aber nicht jeder Bahnhof jederzeit einen offenen Schalter hat, gibt es bundesweit inzwischen rund 120 so genannte Video-Reisezentren der Deutschen Bahn. Wir wollten wissen, wie die digitale Kundenberatung funktioniert.

 

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